Bienvenido a Café Instinto. Queremos que tu experiencia de ahorro sea transparente y sencilla. Al realizar un pedido en nuestra web, aceptas las siguientes condiciones diseñadas para proteger tus derechos como consumidor y garantizar un servicio de calidad.

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1. Envíos y entrega

En INSTINTO preparamos cada pedido con cuidado para que recibas tu café en las mejores condiciones y con la máxima frescura.

Plazo de entrega

Realizamos los envíos en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido. Una vez preparado, recibirás tu café directamente en la dirección indicada durante el proceso de compra.

Gastos de envío

Envío estándar: 5,80 € por pedido.
Envío gratuito en pedidos superiores a 35 €.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás la información necesaria para poder realizar el seguimiento del envío.

2. Proceso de compra y pago seguro

Comprar en nuestra web es 100% seguro:

1. Añade tus productos favoritos al carrito.
2. Completa tus datos de envío.
3. Elige tu método de pago (Aceptamos las principales tarjetas y métodos indicados en el checkout).
4. Recibirás un email de confirmación al instante. Tu pedido empezará a procesarse tras la validación del pago.

3. Garantía de calidad y stock

En INSTINTO, cada lote de café pasa por un exigente control de calidad antes de llegar a tus manos. Nuestro café es evaluado por un experto catador, encargado de analizar cada detalle de aroma, sabor y equilibrio en taza.
Durante este proceso, se determina la presencia o ausencia de sabores y olores no deseados o defectuosos, como notas a fermento, tierra, río, amargor excesivo, cosecha vieja u otras alteraciones que puedan afectar la experiencia del café.

Stock limitado

Trabajamos con stock limitado porque tostamos el café en pequeñas cantidades según la demanda. De esta manera preservamos al máximo su frescor, aroma y propiedades naturales.

No acumulamos grandes cantidades de café almacenado. Preferimos un proceso más lento, artesanal y controlado, para que cada bolsa conserve la intensidad y personalidad que definen a INSTINTO.

4. Devoluciones y derecho de desistimiento

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.

¿Cómo realizar una devolución?

1. Escribe a atcliente@cafeinstinto.com indicando tu número de pedido.
2. El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original precintado.
3. Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos desprecintados.

• Gastos de devolución: Corren a cargo del cliente en caso de desistimiento (si simplemente cambias de opinión). En este caso, se reembolsará el importe del producto, pero los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
• Producto defectuoso o error: Si el producto llega dañado o no es lo que pediste, INSTINTO asumirá todos los gastos. Nota importante: Si el paquete llega dañado por el transporte, avísanos en un plazo máximo de 12 horas.

5. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente en España. Ante cualquier fallo de fabricación, nuestro equipo técnico gestionará la solución correspondiente según la normativa nacional.

6. Atención al cliente

¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a:

• Consultas generales: info@cafeinstinto.com
• Post-venta y pedidos: atcliente@cafeinstinto.com